Optimizing the quality of inclusive education services in Kendari City through the SERVQUAL approach
Article Sidebar
Published:
Oct 30, 2024
Keywords:
Disability, Inclusive Education, Service Quality, SERVQUAL Approach
Section
Articles
Statistics Article
Article View : 4 Times
Main Article Content
Abstract
Inclusive education is part of a global movement to ensure equal access for all children, including those with special needs. This study aims to explore and analyze the quality of inclusive education services in Kendari City using the SERVQUAL approach and to provide strategic recommendations for improving services for students with special needs. The SERVQUAL approach assesses five dimensions of service: reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles. Despite strong government commitment, challenges remain, such as a lack of Special Education Teachers (GPK) and inadequate facilities. By evaluating existing services through SERVQUAL, this study identifies areas that need improvement. The research findings emphasize the importance of teacher training, collaboration with related professionals, and increased community involvement to ensure the sustainability of inclusive education services.
Article Details
How to Cite
Agussalim, A. A., & Hasniati, H. (2024). Optimizing the quality of inclusive education services in Kendari City through the SERVQUAL approach. Journal of Law Science, 6(4), 606-614. https://doi.org/10.35335/jls.v6i4.5629
References
Augustine, L., Cranfield, B., Schreiner, D., & Thielman, S. (2012). CHART 111" OLD PERSPECTIVES”. Charts on the Life, Letters, and Theology of Paul, 207.
Cavendish, W., Connor, D., Gonzalez, T., Jean-Pierre, P., & Card, K. (2020). Troubling “The Problem” of racial overrepresentation in special education: A commentary and call to rethink research. Educational Review, 72(5), 567–582.
Darma, I. P., & Rusyidi, B. (2015). Pelaksanaan sekolah inklusi di Indonesia. Prosiding Penelitian Dan Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(2), 223–227.
Diyanah, F. (2022). Penerapan Metode SERVQUAL Sebagai Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Di Balai Desa Dukunanyar. Jurnal Serambi Engineering, 7(4).
Irvan, M., & Jauhari, M. N. (2018). Implementasi Pendidikan Inklusif Sebagai Perubahan Paradigma Pendidikan Di Indonesia. Buana Pendidikan: Jurnal Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Unipa Surabaya, 14(26), 175–187.
Jannah, A. M., Setiyowati, A., Lathif, K. H., Devi, N. D., & Akhmad, F. (2021). Model Layanan Pendidikan Inklusif di Indonesia. Anwarul, 1(1), 121–136.
Keputusan Kepala Dinas Pendidikan Kepemudaan dan Olahraga Kota Kendari tentang Penetapan Sekolah Penyelenggara Pendidikan Inklusif Jenjang Sekolah Dasar dan Sekolah Menengah Pertama Lingkup Dinas Pendidikan Kepemudaan dan Olahraga Kota Kendari
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative data analysis: A methods sourcebook. 3rd. Thousand Oaks, CA: Sage.
Nations, U. (2015). Transforming our world: The 2030 agenda for sustainable development. New York: United Nations, Department of Economic and Social Affairs, 1, 41.
Oktaviani, I., Wibowo, L. Y. D., Trihapsari, T. F., Netamarsa, R., & Meilana, D. (2024). PENGEMBANGAN SOSIALISASI ANAK BERKEBUTUHAN KHUSUS PADA SEKOLAH INKLUSI DI TK PERTIWI. Jurnal Pendidikan Inklusi Citra Bakti, 2(1), 45–54.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perc. Journal of Retailing, 64(1), 12.
Peraturan Menteri Pendidikan Nasional Nomor 70 Tahun 2009 tentang Pendidikan Inklusif Bagi Peserta Didik yang Memiliki Potensi Kelainan dan Memiliki Potensi Kecerdasan/atau Bakat Istimewa diunduh dari Abstraksi Permendikbud Nomor 70 Tahun 2009.pdf (kemdikbud.go.id) accessed on September 14, 2024
Peraturan Gubernur Sulawesi Tenggara No. 64 Tahun 2014 yang mengatur tentang pengelolaan pendidikan inklusif di tingkat daerah diunduh dari PERGUB Prov. Sulawesi Tenggara No. 64 Tahun 2014 (bpk.go.id) accessed on September 13, 2024
Prof.Dr Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (P. Dr. Ir. Sutopo. S, Ed.; 2nd ed.). ALFABETA.
Purbasari, Y. A., Hendriani, W. H., & Yoenanto, N. H. (2022). Perkembangan implementasi pendidikan inklusi. JP (Jurnal Pendidikan): Teori Dan Praktik, 7(1), 50–58.
Rahmawati, D. (2019). Pengembahang pemasaran produk roti dan pastry dengan bauran pemasaran 4P di Sari Good Bakery. Jurnal Abdimas BSI: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(1), 233–243.
Simangunsong, G. O., & Widowati, N. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Pendidikan Sekolah Inklusi Di Kota Semarang (Studi Kasus Di SMP Negeri 5 Semarang). Journal of Public Policy and Management Review, 5(2), 236–249.
Song, J., Sharma, U., & Choi, H. (2019). Impact of teacher education on pre-service regular school teachers’ attitudes, intentions, concerns and self-efficacy about inclusive education in South Korea. Teaching and Teacher Education, 86, 102901.
Standar, B. (2022). Kurikulum, dan Asesmen Pendidikan Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi. Keputusan Kepala Badan Standar, Kurikulum, dan Asesmen Pendidikan Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi Nomor 008. H/KR/2022 tentang Capaian Pembelajaran pada Pendidikan Anak Usia Dini ….
Sukomardojo, T. (2023). Mewujudkan pendidikan untuk semua: Studi implementasi pendidikan inklusif di Indonesia. Jurnal Birokrasi & Pemerintahan Daerah Volume, 5(2), 205–214.
Syamsurrijal, A. (2019). Pendidikan Inklusif Di Indonesia: Alternatif Penguatan Model Sistem Pendidikan. Al Hikmah: Jurnal Studi Keislaman, 9(2), 172–186.
Utari, N. K. S. E. (2023). Penerapan Disiplin Positif Melalui Kesepakatan Kelas Untuk Meningkatkan Disiplin Belajar Pada Siswa Tunagrahita. Jurnal Pendidikan Inklusi Citra Bakti, 1(1), 11–19.
Wibisono, D. (2018). Analisis kualitas layanan pendidikan dengan menggunakan integrasi metode servqual dan QFD. Sosio E-Kons, 10(1), 56–74.
Yuliastuti, P. R. (2019). Kompetensi Guru dalam menerapkan nila-nilai pendidikan inklusif di Sekolah Inklusi Tingkat Satuan Pendidikan Sekolah Dasar. Prosiding Seminar Nasional Manajemen Pendidikan, 1(1).
Yunitasari, S. E. (2023). Buku Referensi Pendidikan Inklusif bagi AUDBK. PustakaMediaGuru.
Cavendish, W., Connor, D., Gonzalez, T., Jean-Pierre, P., & Card, K. (2020). Troubling “The Problem” of racial overrepresentation in special education: A commentary and call to rethink research. Educational Review, 72(5), 567–582.
Darma, I. P., & Rusyidi, B. (2015). Pelaksanaan sekolah inklusi di Indonesia. Prosiding Penelitian Dan Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(2), 223–227.
Diyanah, F. (2022). Penerapan Metode SERVQUAL Sebagai Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Di Balai Desa Dukunanyar. Jurnal Serambi Engineering, 7(4).
Irvan, M., & Jauhari, M. N. (2018). Implementasi Pendidikan Inklusif Sebagai Perubahan Paradigma Pendidikan Di Indonesia. Buana Pendidikan: Jurnal Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Unipa Surabaya, 14(26), 175–187.
Jannah, A. M., Setiyowati, A., Lathif, K. H., Devi, N. D., & Akhmad, F. (2021). Model Layanan Pendidikan Inklusif di Indonesia. Anwarul, 1(1), 121–136.
Keputusan Kepala Dinas Pendidikan Kepemudaan dan Olahraga Kota Kendari tentang Penetapan Sekolah Penyelenggara Pendidikan Inklusif Jenjang Sekolah Dasar dan Sekolah Menengah Pertama Lingkup Dinas Pendidikan Kepemudaan dan Olahraga Kota Kendari
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative data analysis: A methods sourcebook. 3rd. Thousand Oaks, CA: Sage.
Nations, U. (2015). Transforming our world: The 2030 agenda for sustainable development. New York: United Nations, Department of Economic and Social Affairs, 1, 41.
Oktaviani, I., Wibowo, L. Y. D., Trihapsari, T. F., Netamarsa, R., & Meilana, D. (2024). PENGEMBANGAN SOSIALISASI ANAK BERKEBUTUHAN KHUSUS PADA SEKOLAH INKLUSI DI TK PERTIWI. Jurnal Pendidikan Inklusi Citra Bakti, 2(1), 45–54.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perc. Journal of Retailing, 64(1), 12.
Peraturan Menteri Pendidikan Nasional Nomor 70 Tahun 2009 tentang Pendidikan Inklusif Bagi Peserta Didik yang Memiliki Potensi Kelainan dan Memiliki Potensi Kecerdasan/atau Bakat Istimewa diunduh dari Abstraksi Permendikbud Nomor 70 Tahun 2009.pdf (kemdikbud.go.id) accessed on September 14, 2024
Peraturan Gubernur Sulawesi Tenggara No. 64 Tahun 2014 yang mengatur tentang pengelolaan pendidikan inklusif di tingkat daerah diunduh dari PERGUB Prov. Sulawesi Tenggara No. 64 Tahun 2014 (bpk.go.id) accessed on September 13, 2024
Prof.Dr Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (P. Dr. Ir. Sutopo. S, Ed.; 2nd ed.). ALFABETA.
Purbasari, Y. A., Hendriani, W. H., & Yoenanto, N. H. (2022). Perkembangan implementasi pendidikan inklusi. JP (Jurnal Pendidikan): Teori Dan Praktik, 7(1), 50–58.
Rahmawati, D. (2019). Pengembahang pemasaran produk roti dan pastry dengan bauran pemasaran 4P di Sari Good Bakery. Jurnal Abdimas BSI: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(1), 233–243.
Simangunsong, G. O., & Widowati, N. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Pendidikan Sekolah Inklusi Di Kota Semarang (Studi Kasus Di SMP Negeri 5 Semarang). Journal of Public Policy and Management Review, 5(2), 236–249.
Song, J., Sharma, U., & Choi, H. (2019). Impact of teacher education on pre-service regular school teachers’ attitudes, intentions, concerns and self-efficacy about inclusive education in South Korea. Teaching and Teacher Education, 86, 102901.
Standar, B. (2022). Kurikulum, dan Asesmen Pendidikan Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi. Keputusan Kepala Badan Standar, Kurikulum, dan Asesmen Pendidikan Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi Nomor 008. H/KR/2022 tentang Capaian Pembelajaran pada Pendidikan Anak Usia Dini ….
Sukomardojo, T. (2023). Mewujudkan pendidikan untuk semua: Studi implementasi pendidikan inklusif di Indonesia. Jurnal Birokrasi & Pemerintahan Daerah Volume, 5(2), 205–214.
Syamsurrijal, A. (2019). Pendidikan Inklusif Di Indonesia: Alternatif Penguatan Model Sistem Pendidikan. Al Hikmah: Jurnal Studi Keislaman, 9(2), 172–186.
Utari, N. K. S. E. (2023). Penerapan Disiplin Positif Melalui Kesepakatan Kelas Untuk Meningkatkan Disiplin Belajar Pada Siswa Tunagrahita. Jurnal Pendidikan Inklusi Citra Bakti, 1(1), 11–19.
Wibisono, D. (2018). Analisis kualitas layanan pendidikan dengan menggunakan integrasi metode servqual dan QFD. Sosio E-Kons, 10(1), 56–74.
Yuliastuti, P. R. (2019). Kompetensi Guru dalam menerapkan nila-nilai pendidikan inklusif di Sekolah Inklusi Tingkat Satuan Pendidikan Sekolah Dasar. Prosiding Seminar Nasional Manajemen Pendidikan, 1(1).
Yunitasari, S. E. (2023). Buku Referensi Pendidikan Inklusif bagi AUDBK. PustakaMediaGuru.
Copyright and Licensing
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.